乐天召开“第4届乐天市场服务改进委员会”参与商家提案状态报告

7月14日，乐天集团（Rakuten）召开了“第4届乐天市场服务改进委员会”，就“乐天市场”的运营与商家交换意见。

“乐天市场服务改进委员会”于 2021 年 3 月成立，作为乐天市场商家的独立自愿组织“乐天市场商户友之会（Tomonokai）”与乐天管理层之间交换意见的论坛。它由一个每年开会几次的委员会和讨论当地社群、可持续性/可持续发展目标、系统和物流等主题的改进小组委员会组成。

乐天执行副总裁兼商业公司总裁Kazunori Takeda先生参加了第4届乐天市场服务改进委员会，并与参加Tomo no Kai的商家进行了讨论。在今年 1 月召开的第 3 届乐天市场服务改进委员会上，各分委员会提出了乐天市场的问题和措施的改进方案，乐天汇报了应对进展情况并交换了意见。

在第三届会议上，“地区/社区小组委员会”旨在通过商家、乐天和地方政府之间的合作，解决每个地区的问题并振兴地区。针对当前情况，提出了考虑创建一个地方各区域商家聚集的社区，在区域内举办线下活动，作为信息交流互动的场所。为了增进各地区的经营者及其利益相关者之间对电子商务的相互了解，我们将支持该地区未来的下一代教育，例如为当地举办电子商务访问讲座。

对此，乐天表示正准备在“乐天商城会议”上提供进一步促进商家间互动的内容。此外，在区域振兴事业中成立了专门从事下一代教育的组织。从2022年4月起，“地方政府×学校×商店×乐天”将在三个地区（兵库县、神奈川县、长冈市、新泻县）为当地学生开设EC实践班，以支持和促进乐天商家的 SDGs 相关举措为目的。“可持续发展 SDGs 小组委员会”扩大了旨在在商家推广 SDGs 相关举措的“乐天大学”课程，并建立了 ECC 支持系统。

乐天报告说，准备为商家开设一个关于可持续发展目标的咨询台，并准备修改现有的可持续发展目标课程，并在“乐天大学”发布新课程。

小组委员会负责审查与商店管理相关的系统改进和允许用户更方便地使用乐天市场的系统，要求①在购买产品时显示预计交货日期。②希望在商品搜索时，每个商品的尺寸和颜色等都能清晰的展示。③为促进商家对系统的了解，提出了提供商家交流系统信息的论坛，希望乐天员工也会参与进来。

对此，乐天宣布准备引入系统，以改进其产品展示方式让每件商品更清晰的展示颜色和尺寸，并显示最短的交货日期，力求让送达时间更精准。

为解决商家的物流问题提供支援，并强化面向商家的物流服务，以实现对商家和用户来说便利的物流为目标的“物流分公司”，在第三次会议上提出了“加深商家对物流服务的理解”。“因为每个商家和商品的配送问题都不一样，所以希望通过咨询和学习会等方式，让商家和乐天一起思考各个店铺的问题。”

乐天表示，正准备定期举办“乐天超级物流”门店参观学习会，以及门店间配送案例分享会。另外还传达了计划导入对致力于配送的店铺的表彰制度。

参加第四次会议的商家纷纷表示:“乐天的优势在于社群和联系，这次也考虑了进一步巩固这些的措施”，还有人表示:“SDGs的思考方式需要时间才能推广到所有店铺。虽然觉得很便宜，但是通过一部分的ECC，在店铺中一点点扩散，也能感受到成果。”