SNS销售越来越重要，capterra公布“数字消费者趋势”报告 | 日本市场调查
1 月 4 日，运营 SaaS软件产品比较平台的 capterra 发布了《数字消费者趋势》报告，该报告总结了 2022 年进行的各种消费者调查，分析了在线购买行为的趋势。作为 2022 年的趋势，社交媒体作为销售渠道将变得越来越重要，便捷的技术将带来更顺畅的购买行为。
根据经济产业省编制的电子商务市场实况调查，2022年，面向日本消费者的电子商务（EC）市场规模将达到20.7万亿日元。
针对这种情况，capterra 认为，为了开发预计未来会增加的电子商务系统，重要的是要了解在线消费者特有的购买行为并制定相应的战略。
capterra基于2022年(部分将于2021年底实施)的各类消费者调查数据，分析了2022年在线购买行为的五大趋势，包括:①社交“媒体作为销售渠道变得越来越重要”“②便利的技术可以使购买行为更加顺畅”“③消费者更加重视安全性”“④无论是客户服务还是交付服务，都要求即时性”“⑤考虑可持续发展关系到与顾客的信赖关系”。
社交媒体将成为越来越重要的销售渠道
由于新的冠状病毒的传播以及数字原生代的大量 SNS 用户，SNS 使用的普及使得 SNS 用于购物的使用有所增加。
根据 capterra 的 2022 年社交媒体消费者购买行为调查，24% 的人表示他们通过社交媒体购买过产品和服务。其中，66% 的人表示他们还在社交媒体平台上进行支付。
便利的技术带来更顺畅的购买行为
在 capterra 于 2022 年进行的“关于订阅式服务的在线消费者调查”中，当我们询问使用定期运送化妆品和食品包裹的“盒子式订阅”的人时，38% 的受访者回答“方便/易于使用”是排第一的答案，其次是“我能够使用促销/折扣”位居第二，“我感兴趣”位居第三。
此外，在上述“社交媒体上的消费者购买行为调查”中，73%在SNS上进行过购买和支付的人回答说，SNS购物的优势是“支付很容易”。
基于这些结果，可以推断消费者在网上购物时考虑的是便利性。消费者往往不喜欢复杂和低效的流程，因此在网上销售商品和服务时，有必要从消费者的角度考虑是否方便。
消费者更注重安全
SNS的使用者越来越多，在线购买行为变得越来越方便的同时，消费者也越来越重视确保他们的安全。
在上述“社交媒体消费者购买行为调查”中，当我们询问回答“我完全不在SNS平台上购物”的人的原因时，36%的人表示“我担心它可能是骗局”和“22%的人表示担心平台安全风险”位居前两位。
此外，根据《订阅型服务网络消费者调查》得知，47%左右的订阅者对注册信用卡信息有一定抵触情绪。
不愿注册信用卡信息的原因包括“安全问题”（76%）、“数据保护问题”（53%）和“垃圾邮件问题”（35%）。
capterra 在 2022 年对在线客户评论进行的一项调查还发现，许多消费者在购买没有评论的产品时会更加谨慎。在检查评论是否真实时，给出了以下几点：“平衡优点和缺点”（47%）、“包含负面评论”（43%）和“可靠”。“它发布在评论网站上”（38%）、“购买者和评论者‘核实’”（24%）、“同样的句子不重复”（22%）。
无论是客户响应还是交付，都需要即时性
随着科技的发展，消费者对速度的要求越来越高。特别是为了应对数字原生代，需要对即时通讯做出快速反应。
根据Capterra在2022年进行的“客户支持和客户体验评估调查”，60%的人在进行咨询时回答“希望在一天内得到答复”。
对可持续性的考虑影响与客户的信任关系
随着2015年联合国大会通过可持续发展目标（SDGs），在此背景下，日本国内看到“SDGs”这个词的机会也大幅增加，成为企业提出发展时不可回避的一个词。
Capterra以欧洲为中心，以7个国家(澳大利亚、加拿大、德国、西班牙、法国、英国、荷兰)为对象进行的“循环经济调查”中，除了荷兰以外的所有国家结果表明，回答“不再从没有引进SDG的企业购买”的消费者占了大部分。
另一项 2022 年可持续发展调查也发现，法国、意大利、英国、加拿大、澳大利亚、荷兰、西班牙、巴西和墨西哥的大多数受访者表示，“企业可持续发展计划”会影响他们的购买行为。
